Вопросы и ответы о микрокредитах онлайн | Tengebai.kz

Question 1

Какие документы нужны для микрокредита в Tengebai?

Accepted Answer

Для оформления микрокредита в Tengebai нужны: удостоверение личности Республики Казахстан с ИИН, активная именная банковская карта Visa или Mastercard и действующий номер мобильного телефона казахстанского оператора. Справки о доходах, аналоги 2-НДФЛ, поручители, залог и копии документов не требуются. Весь процесс проходит онлайн, без посещения офиса.

Требования к документам минимальные:

Удостоверение личности РК должно быть действующим (не просроченным) и содержать ИИН.
Банковская карта — именная (на ваше ФИО), активная, с открытым доступом к интернет-платежам, с положительным балансом.
Номер мобильного телефона — казахстанского оператора (Beeline, Tele2, Altel, Activ, Izi), должен принимать СМС для подписания договора ЭЦП.

Важно: Tengebai — это торговая марка ТОО «МФО TodayFinance Kazakhstan», работающее по лицензии АРРФР №02.22.0003.М. Выдача происходит только онлайн по всей территории Казахстана.

Question 2

Как подать заявку на микрокредит онлайн пошагово?

Accepted Answer

Подать заявку в Tengebai можно за 3 шага прямо на сайте tengebai.kz. Шаг 1 — выберите сумму и срок на калькуляторе. Шаг 2 — заполните онлайн-анкету с паспортными данными, ИИН и контактами. Шаг 3 — подпишите договор СМС-кодом (ЭЦП). После подписания деньги автоматически поступят на указанную банковскую карту. Приём заявок ведётся круглосуточно и без выходных.

Подробный порядок действий:

На главной странице выберите желаемую сумму (от 10 000 до 300 000 тенге) и срок. Калькулятор сразу покажет сумму к возврату.
Нажмите «Взять микрокредит» и заполните анкету: ФИО, ИИН, адрес регистрации и проживания, данные удостоверения личности, номер телефона, источник дохода, контакты поручителей (для связи, не финансового поручительства).
Привяжите банковскую карту и пройдите её верификацию — банк временно заблокирует небольшую сумму, которую нужно подтвердить в анкете.
Дождитесь решения скоринговой системы — обычно занимает до 5 минут.
После одобрения прочитайте договор и подпишите СМС-кодом (это и есть ЭЦП). Деньги поступят на карту.

Question 3

С какого возраста можно взять микрокредит в Tengebai?

Accepted Answer

Микрокредит в Tengebai могут оформить граждане Республики Казахстан в возрасте от 18 лет. Заёмщику потребуется действующее удостоверение личности РК с ИИН и банковская карта на его имя.

Question 4

Через сколько приходят деньги после подписания договора?

Accepted Answer

Деньги от Tengebai поступают на банковскую карту в течение 1–5 минут после подписания договора СМС-кодом. Перевод выполняется автоматически нашей платёжной системой сразу после одобрения заявки. В редких случаях — в зависимости от банка-эмитента, режима его работы и времени суток — зачисление может занять от нескольких часов до 1 рабочего дня. Задержки на стороне банка не продлевают срок займа.

Обычно быстрее всего деньги приходят на карты Kaspi, Halyk, Forte — большинство крупных банков Казахстана зачисляют средства мгновенно. При задержке более 1 часа проверьте: активна ли карта, не превышен ли лимит на входящие онлайн-платежи, нет ли блокировки от банка. Если деньги не пришли в течение суток — напишите в Telegram-бот @tengebai_helper_bot или на info@tengebai.kz с ФИО, ИИН и временем подписания договора.

Question 5

На какие банковские карты приходят деньги от Tengebai?

Accepted Answer

Tengebai перечисляет деньги на именные карты Visa или Mastercard любого банка Казахстана — Kaspi, Halyk Bank, Jusan, Forte Bank, Bank CenterCredit, Евразийский банк, Bereke Bank, Freedom Finance, Altyn Bank и других. Карта должна быть оформлена на ваше имя (как в удостоверении), активна, иметь открытый доступ к интернет-платежам и положительный баланс не менее 100 тенге.

Question 6

Что делать, если у вас несколько карт?

Accepted Answer

В анкете на получения микрокредита можно привязать только одну карту для конкретного займа. На эту же карту автоматически настроится удобное онлайн-погашение. После закрытия займа при следующем обращении вы сможете указать другую карту.

Question 7

Какие карты не подходят для получения займа онлайн?

Accepted Answer

Для зачисления онлайн займа не подходят виртуальные карты отдельных типов, карты юридических лиц, карты на чужое имя, предоплаченные (подарочные) карты, карты с закрытым доступом к интернет-платежам (3DS).

Question 8

Можно ли получить микрокредит наличными в Tengebai?

Accepted Answer

Tengebai выдает микрокредиты только безналичным переводом на банковскую карту заемщика. После поступления средств на карту вы можете снять их наличными в банкомате или кассе вашего банка — комиссии со стороны Tengebai за это нет, могут действовать только тарифы вашего банка. Выдача наличных в офисе Tengebai или перевод на чужую карту не предусмотрены.

Важно: у Tengebai нет физических офисов выдачи — компания работает только онлайн по всей территории Казахстана.

Question 9

Можно ли взять второй микрокредит, если первый ещё не погашен?

Accepted Answer

Нет. В Tengebai одновременно может быть открыт только один действующий микрокредит. Чтобы оформить следующий займ, нужно полностью погасить текущую задолженность — сумму вместе с вознаграждением — через личный кабинет. После закрытия договора статус в ЛК сменится на «Займ закрыт», и вы сможете сразу подать новую заявку. Постоянным клиентам с положительной историей часто доступен увеличенный лимит.

Question 10

Почему мне не одобрили заявку в Tengebai и что делать?

Accepted Answer

Отказ в микрокредите может быть связан с кредитной историей в ПКБ или ГКБ, наличием активных просрочек в других МФО или банках, высокой долговой нагрузкой, ошибками в анкете, отсутствием подтвержденного дохода или несоответствием карты требованиям. Tengebai принимает решение автоматически на основе скоринговой модели. Повторно подать заявку можно через 30 дней, предварительно проверив и скорректировав данные.

Что проверить перед повторной подачей:

Кредитную историю. Бесплатно раз в год на 1cb.kz (ПКБ) и stathub.kz (Государственное кредитное бюро, ГКБ). Если там есть ошибки или неактуальные записи — подайте заявление на их исправление.
Долговую нагрузку. Если сумма ежемесячных выплат по всем кредитам приближается к 50% дохода — шансы одобрения падают.
Точность данных в анкете. Адрес, ФИО, ИИН должны совпадать с удостоверением личности; работа — быть действительно актуальной.
Активные просрочки. Пока есть невыплаченные долги в других МФО/банках — шанс одобрения низкий.

Question 11

Обязательно ли официальное трудоустройство для получения займа?

Accepted Answer

Официальное трудоустройство не является обязательным условием для получения микрокредита в Tengebai. Главное — наличие стабильного дохода, достаточного для возврата займа в срок. Источник дохода вы указываете самостоятельно при заполнении анкеты: заработная плата, доходы от ИП, самозанятость, пенсия, пособия, арендный доход, доходы от фриланса. Tengebai работает с разными категориями заёмщиков, включая пенсионеров и студентов от 21 года.

Question 12

Можно ли подать заявку без активной банковской карты?

Accepted Answer

Нет. Активная именная банковская карта Visa или Mastercard — обязательное условие для оформления микрокредита в Tengebai, так как выдача и последующее онлайн-погашение происходят через карту. Если вы потеряли карту или она заблокирована — перевыпустите её в своём банке (большинство банков делают это за 5–15 минут в приложении) и только после этого подавайте заявку. Карта должна быть на ваше имя.

Question 13

Какую сумму можно взять в Tengebai и на какой срок?

Accepted Answer

В Tengebai можно оформить микрокредит на сумму от 10 000 до 300 000 тенге сроком до 30 дней. Максимальная сумма одобрения рассчитывается индивидуально на основе скоринга — учитываются кредитная история в ПКБ и ГКБ, долговая нагрузка, данные анкеты и регулярность дохода. Новым клиентам обычно одобряется меньший лимит, постоянным с хорошей историей — увеличенный вплоть до максимума.

Question 14

Какая максимальная сумма одобрения для новых клиентов?

Accepted Answer

Для новых клиентов Tengebai максимальная сумма первого одобрения обычно ниже 300 000 тенге и рассчитывается индивидуально скоринговой моделью по данным анкеты, кредитной истории в ПКБ/ГКБ и долговой нагрузке. Постоянные клиенты с положительной историей погашений получают доступ к большим суммам — вплоть до максимума 300 000 тенге. Точный одобренный лимит вы увидите в личном кабинете после рассмотрения заявки.

Question 15

Как увеличить лимит микрокредита в Tengebai?

Accepted Answer

Увеличение лимита в Tengebai происходит автоматически по мере формирования вашей положительной истории погашений. Основные условия: своевременное полное погашение нескольких займов без просрочек, актуальные данные в анкете (работа, доход, контакты), отсутствие активных просрочек в других МФО и банках. Система пересчитывает доступный лимит при каждом новом обращении — никаких отдельных заявок на увеличение подавать не нужно.Практические шаги для ускорения роста лимита:Возьмите первый небольшой займ, погасите досрочно или строго в срок.Подождите 1–2 дня после закрытия и подайте новую заявку — система увидит положительную историю.Повторите 2–3 раза с постепенно увеличивающимися суммами.Параллельно следите, чтобы не было просрочек в других МФО и банках — они видны в ПКБ и ухудшают скоринг.

Question 16

На какой минимальный срок можно оформить микрокредит?

Accepted Answer

Минимальный срок пользования микрокредитом в Tengebai — 7 дней, максимальный — до 30 дней. Точный выбранный срок фиксируется в договоре микрокредита при его подписании. Срок выбирается заёмщиком самостоятельно при оформлении заявки в пределах указанного диапазона и далее регулируется условиями договора с Tengebai.

Question 17

Можно ли выбрать нестандартный срок возврата?

Accepted Answer

Срок возврата микрокредита в Tengebai выбирается из доступных вариантов на калькуляторе сайта — в пределах до 30 календарных дней. Индивидуальные сроки за рамками стандартных условий не предусмотрены: все займы оформляются по стандартному договору микрокредита, зарегистрированному согласно лицензии АРРФР №02.22.0003.М. Если стандартные сроки не подходят, возможен вариант оформления с последующей пролонгацией через личный кабинет.

Question 18

Какая процентная ставка (ГЭСВ) по микрокредитам Tengebai?

Accepted Answer

Годовая эффективная ставка вознаграждения (ГЭСВ) по микрокредитам Tengebai составляет от 27,3% до 45,7% годовых. ГЭСВ — это единственный корректный показатель стоимости займа согласно требованиям АРРФР, включающий вознаграждение и все обязательные платежи. Точное значение ставки для вашей заявки отображается в калькуляторе и в договоре до его подписания — до ввода СМС-кода вы видите полную сумму к возврату.Что формирует стоимость микрокредита в Tengebai:Вознаграждение — основная плата за пользование деньгами, рассчитанная в рамках ГЭСВ по действующему законодательству РК.Комиссия платёжного оператора при погашении — удерживается оператором при онлайн-оплате и показывается до подтверждения платежа. Tengebai эту комиссию не получает.Никаких скрытых платежей: нет обязательных страховок, нет плат «за рассмотрение», «за ускоренное решение», «за одобрение». Все расходы включены в ГЭСВ.

Question 19

Что такое ГЭСВ и как она рассчитывается?

Accepted Answer

ГЭСВ — годовая эффективная ставка вознаграждения, единый показатель стоимости кредита в Казахстане, установленный АРРФР. ГЭСВ учитывает все платежи заёмщика: вознаграждение, комиссии, обязательные страховки — в пересчёте на годовой период. По микрокредитам Tengebai ГЭСВ составляет 27,3%–45,7% годовых. Точное значение для вашего договора всегда указано в индивидуальном договоре микрокредита до подписания.Почему смотрят именно на ГЭСВ, а не на «процент в день»: дневная ставка может выглядеть низко, но в пересчёте на год стоимость оказывается высокой. ГЭСВ — это честное представление: вы сразу понимаете реальную цену заёмных денег и можете сравнить МФО между собой на одинаковой базе.

Question 20

Есть ли в Tengebai акции с пониженной ставкой?

Accepted Answer

Периодически различные МФО на рынке Казахстана проводят акции для новых клиентов — пониженные ставки, кэшбэк или льготные условия. Чтобы не пропустить текущие акции Tengebai, подпишитесь на уведомления в личном кабинете и следите за рассылкой по email. Актуальные условия для вашей заявки всегда показываются на калькуляторе на главной странице — с уже применёнными акциями, если они активны.

Question 21

Есть ли комиссия за выдачу или погашение микрокредита?

Accepted Answer

Tengebai не берёт комиссию за выдачу микрокредита и не взимает плату за досрочное погашение. При онлайн-погашении через банковскую карту удерживается комиссия платёжного оператора (эквайера) за проведение операции — её размер отображается на экране до подтверждения платежа. Tengebai эту комиссию не получает. При погашении через Касса24, QIWI или Yurta могут действовать тарифы этих систем.

Question 22

Какими способами можно погасить микрокредит в Tengebai?

Accepted Answer

Погасить микрокредит в Tengebai можно такими способами: онлайн через банковскую карту Visa/Mastercard в личном кабинете, через терминалы Касса24, через терминалы QIWI, через терминалы Yurta, <a href="/repayment-by-iin/" target="_blank">по ИИН без регистрации, а также безналичным переводом на банковский счёт Tengebai. Все варианты доступны в разделе «Погасить» в личном кабинете на tengebai.kz. При онлайн-оплате с карты средства зачисляются быстрее всего — обычно в течение 15 минут.Важно про сроки: Tengebai официально предупреждает, что средства, которые вы отправляете в счёт погашения, могут зачисляться на счёт до 3 рабочих дней — срок зависит от вашего банка и способа оплаты. Планируйте погашение заранее, чтобы избежать просрочки.

Question 23

Как погасить микрокредит онлайн через личный кабинет?

Accepted Answer

Чтобы погасить микрокредит Tengebai онлайн, войдите в личный кабинет на tengebai.kz, выберите раздел «Погасить», укажите сумму платежа (полное или частичное погашение) и оплатите с привязанной банковской карты Visa или Mastercard. Средства зачисляются на займ в течение 1–15 минут после успешной оплаты. Также можно использовать кнопку «Оплатить» в верхней части сайта — она ведёт на оплату без регистрации в личном кабинете, только по ИИН.

Question 24

Как погасить микрокредит досрочно без штрафов?

Accepted Answer

Досрочное полное погашение микрокредита в Tengebai доступно в любой день срока договора без штрафов, комиссий или дополнительных санкций. В личном кабинете в разделе «Погасить» автоматически отображается актуальная сумма к возврату на текущую дату — именно её нужно оплатить для закрытия займа.

Question 25

Как внести частичное погашение займа?

Accepted Answer

Частичное погашение в Tengebai оформляется через личный кабинет: раздел «Погасить» → «Частичное погашение» → введите сумму → оплатите. После зачисления платежа основной долг уменьшается, а срок возврата и дата платежа по договору сохраняются. Количество частичных платежей не ограничено — можно вносить хоть ежедневно. Это удобный способ снизить итоговую переплату, если свободные деньги появляются постепенно.

Question 26

Как погасить микрокредит через Касса24, QIWI или Yurta?

Accepted Answer

Для погашения через терминалы Касса24, QIWI или Yurta войдите в личный кабинет Tengebai, в разделе «Погасить» выберите соответствующий способ — система покажет реквизиты и код для платежа. В терминале найдите раздел «Погашение займов» или введите название «Tengebai / TodayFinance» в поиск, следуйте инструкции на экране. Зачисление обычно занимает от нескольких минут до 1 рабочего дня в зависимости от системы.Важно: при оплате через терминалы сохраняйте чек до подтверждения зачисления в личном кабинете. В случае задержки или ошибки чек — основной документ для оперативного урегулирования через службу поддержки.

Question 27

Через сколько после оплаты закрывается займ?

Accepted Answer

После онлайн-оплаты в личном кабинете Tengebai платёж зачисляется на займ в течение 1–15 минут. При погашении через терминалы Касса24, QIWI, Yurta или безналичным переводом зачисление занимает от нескольких минут до 3 рабочих дней — зависит от способа и банка. После полного зачисления в ЛК появится статус «Займ закрыт» и придёт СМС-подтверждение. С этого момента можно подавать новую заявку.Если прошло более 3 рабочих дней, а займ не закрыт — напишите в Telegram-бот @tengebai_helper_bot или на info@tengebai.kz, приложив чек/квитанцию об оплате с указанием ФИО и ИИН.

Question 28

Можно ли погасить займ в другой валюте или с иностранной карты?

Accepted Answer

Погашение микрокредита в Tengebai принимается только в казахстанских тенге с именных карт Visa или Mastercard казахстанских банков. Оплата с иностранных карт, в валюте отличной от тенге и через системы электронных кошельков не предусмотрена. Если вы находитесь за границей и не можете воспользоваться казахстанской картой, попросите близкого родственника или доверенное лицо внести платёж — главное, чтобы оплата произошла с корректных реквизитов.

Question 29

Как продлить (пролонгировать) срок возврата микрокредита?

Accepted Answer

Продлить микрокредит в Tengebai можно через личный кабинет: функция «Продлить» в разделе «О Кредите» становится доступна за 3 дня до даты очередного платежа. Ознакомьтесь с документами пролонгации, оплатите комиссию и подпишите дополнительное соглашение кодом из СМС (ЭЦП) — в нём фиксируется новый срок возврата. Решение об одобрении пролонгации и её условия определяет Tengebai по внутренним правилам скоринга.Важно: продление — это не списание долга. Вы переносите дату окончательного расчёта, а основная сумма и вознаграждение продолжают учитываться по условиям договора. За пролонгацию взимается комиссия эквайринга, размер которой показывается до подписания дополнительного соглашения.

Question 30

Сколько раз подряд можно продлевать микрокредит?

Accepted Answer

Количество доступных продлений микрокредита в Tengebai определяется внутренними правилами МФО и скоринговой оценкой заёмщика — точное число показывается в личном кабинете индивидуально. Частое продление увеличивает итоговую переплату, поэтому если сумма долга превышает ваши возможности — обратитесь в службу поддержки по help@tengebai.kz или +7 (727) 347-02-62 для рассмотрения реструктуризации вместо цепочки пролонгаций.

Question 31

Можно ли изменить дату платежа без оплаты продления?

Accepted Answer

Изменение даты платежа по микрокредиту Tengebai оформляется в рамках пролонгации (продления) — это платная операция с комиссией эквайринга. Бесплатно изменить дату в одностороннем порядке нельзя, так как условия договора фиксированы. Если ситуация сложная — потеря работы, болезнь, форс-мажор — обратитесь в Tengebai до даты платежа по help@tengebai.kz с подтверждающими документами: в этом случае возможна реструктуризация по соглашению сторон.

Question 32

Сколько стоит продление и как рассчитывается комиссия?

Accepted Answer

Стоимость продления микрокредита в Tengebai включает комиссию эквайринга и начисленное вознаграждение за пройденный срок. Точная сумма к оплате всегда отображается в личном кабинете до подписания дополнительного соглашения — вы видите её до ввода СМС-кода. Продление не заменяет основной долг: сумма займа остаётся прежней, и её всё равно нужно вернуть в новую установленную дату. Досрочное погашение после пролонгации возможно без штрафов.Совет: если пролонгация рассматривается уже второй или третий раз подряд, экономически выгоднее подать заявление на реструктуризацию на help@tengebai.kz — это остановит рост переплаты.

Question 33

Как войти в личный кабинет Tengebai?

Accepted Answer

Вход в личный кабинет Tengebai возможен двумя способами: на сайте tengebai.kz по кнопке «Войти» в правом верхнем углу или через мобильное приложение Tengebai для Android. Для авторизации используется номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и СМС-код, который придёт автоматически. Личный кабинет на сайте также работает в любом современном браузере (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Яндекс) на телефоне, планшете и компьютере.

Question 34

Что делать, если я забыл номер телефона, на который зарегистрирован ЛК?

Accepted Answer

Если вы не помните или потеряли доступ к номеру телефона, привязанному к личному кабинету Tengebai, напишите в службу поддержки на info@tengebai.kz с темой «Восстановление доступа». Приложите фото удостоверения личности с двух сторон, укажите ИИН и новый номер телефона. После проверки личности сотрудник службы поддержки поможет восстановить доступ — обычно в течение 1 рабочего дня.

Question 35

Как изменить номер телефона или банковскую карту в ЛК?

Accepted Answer

Изменить персональные данные (номер телефона, банковскую карту, адрес проживания, контактные данные) в личном кабинете Tengebai можно через обращение в службу поддержки. Напишите на info@tengebai.kz с приложением фото удостоверения личности с двух сторон, укажите ИИН и новые данные. Обращение рассматривается в течение 1 рабочего дня. Самостоятельное изменение критичных данных в ЛК ограничено в целях защиты от мошенничества.

Question 36

Можно ли отменить уже одобренную заявку до поступления денег?

Accepted Answer

Отменить заявку в Tengebai можно на любом этапе до подписания договора СМС-кодом — достаточно закрыть окно или написать в Telegram-бот @tengebai_helper_bot. После подписания договора (ввода ЭЦП) деньги перечисляются автоматически, и отмена становится невозможной. В этом случае доступен только возврат через досрочное полное погашение в тот же день — переплата будет минимальной за счёт короткого срока пользования.

Question 37

Как удалить аккаунт в Tengebai или очистить данные?

Accepted Answer

Полное удаление аккаунта в Tengebai возможно после закрытия всех активных займов. Отправьте заявление на info@tengebai.kz с темой «Удаление персональных данных», приложив фото удостоверения личности с двух сторон и указав ИИН. Tengebai обязан рассмотреть запрос в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Часть данных хранится МФО согласно регламенту АРРФР — информация о договорах архивируется на установленный законом срок.

Question 38

Где посмотреть действующий договор микрокредита?

Accepted Answer

Действующий договор микрокредита и все предыдущие договоры хранятся в личном кабинете Tengebai в разделе «Документы» или «О Кредите». Там же доступны: график платежей, текущая сумма к возврату, ГЭСВ по вашему займу, дата следующего платежа, статус договора. Договор можно скачать в PDF в любой момент. Перед подписанием договор также показывается полностью на экране — до ввода СМС-кода.

Question 39

Как получить справку об отсутствии задолженности в Tengebai?

Accepted Answer

Справку об отсутствии задолженности после полного погашения микрокредита в Tengebai можно запросить по email info@tengebai.kz. В письме укажите ИИН, ФИО, номер договора и приложите фото удостоверения личности с двух сторон. Справка готовится в течение 3 рабочих дней после полного закрытия займа и направляется на указанную электронную почту. Документ содержит официальную печать и подпись МФО.

Question 40

Как получить справку о закрытии займа или выписку по договору?

Accepted Answer

Чтобы получить справку о закрытии займа или выписку по договору, отправьте запрос на info@tengebai.kz с ИИН, номером договора, фото удостоверения личности с двух сторон и указанием цели (для визы, для банка, для суда, для налоговой). Выписка с деталями платежей готовится в течение 3 рабочих дней. При наличии открытой просрочки срок подготовки может увеличиться до 15 рабочих дней согласно внутреннему регламенту.

Question 41

Какие ещё документы можно запросить у Tengebai?

Accepted Answer

По запросу Tengebai может предоставить: копию индивидуального договора микрокредита, график платежей, выписку о внесённых платежах, справку о текущей задолженности, справку об отсутствии задолженности, акт сверки расчётов, справку для предоставления в суд или ЦОН. Все документы запрашиваются по email info@tengebai.kz с указанием ИИН, номера договора и приложением фото удостоверения личности. Стандартный срок подготовки — 3 рабочих дня.

Question 42

Не приходит СМС с кодом для подписания договора или входа

Accepted Answer

Если СМС-код от Tengebai не приходит, выполните в таком порядке: убедитесь, что в номере телефона нет опечатки и он активен; проверьте достаточно ли памяти на телефоне для новых сообщений; перезагрузите телефон и подождите 1–2 минуты; нажмите «Отправить СМС повторно». Если после всех действий СМС не пришло в течение 10 минут — свяжитесь с поддержкой через Telegram-бот @tengebai_helper_bot или по 8 (800) 0040014.Частые причины задержки СМС:Номер оформлен на другого человека или временно заблокирован оператором.Проблемы на стороне оператора связи (Beeline, Tele2, Altel, Activ, Izi) — попробуйте позже.СМС-спам-фильтр в настройках смартфона. Проверьте папку «Спам» в сообщениях.Заполнена память — удалите старые СМС.Роуминг или VPN, переключающий геолокацию — отключите и повторите.

Question 43

Ошибка «Верификация карты не удалась» — что делать?

Accepted Answer

Ошибка «Верификация карты не удалась» в Tengebai означает, что банк отклонил тестовую операцию на вашей карте. Частые причины: неверно введён защитный код CVC/CVV, неправильно указана сумма тестовой блокировки, истекло время ввода данных, у карты закрыт доступ к интернет-платежам (3DS), недостаточный баланс или карта не на ваше имя. Проверьте параметры карты и попробуйте снова — при повторной ошибке обратитесь в свой банк.Пошаговая проверка:Откройте приложение банка и проверьте, что интернет-платежи на карте разрешены (раздел «Настройки карты» или «Лимиты»).Убедитесь, что на карте есть минимум 100 тенге для тестовой блокировки.Проверьте срок действия карты — не просрочена ли она.CVC/CVV — это последние 3 цифры на обороте карты, не путайте с кодом из СМС.Введите защитный код строго один раз — после нескольких ошибок банк может временно заблокировать операции по карте.

Question 44

Деньги не пришли на карту, хотя договор подписан — что делать?

Accepted Answer

Если вы подписали договор в Tengebai, но деньги не поступили на карту в течение 1 часа, проверьте по порядку: актуальна ли карта (не перевыпущена, не заблокирована); нет ли лимита на входящие переводы в приложении банка; правильные ли реквизиты указаны в анкете. Если всё корректно — напишите в Telegram-бот @tengebai_helper_bot или на info@tengebai.kz с ФИО, ИИН, временем подписания. Среднее время решения — в течение 1 рабочего дня.Важно про старые карты: если вы указали при регистрации старую, перевыпущенную или заблокированную карту, деньги на неё не поступят. В этом случае микрокредит автоматически аннулируется, и придёт СМС-уведомление. После этого можно подать заявку заново, прикрепив действующую карту.

Question 45

Ошибка «Есть необработанные платежи» при погашении в ЛК

Accepted Answer

Ошибка «Есть необработанные платежи» при оплате в личном кабинете Tengebai обычно возникает из-за временного сбоя сессии или кеша браузера. Выйдите из личного кабинета, закройте браузер, перезагрузите устройство и подождите 15 минут — после этого повторите оплату. Если ошибка сохраняется, очистите кеш и cookies браузера либо используйте режим инкогнито. При повторении проблемы обратитесь в Telegram-бот @tengebai_helper_bot со скриншотом ошибки.

Question 46

Не открывается сайт Tengebai или долго грузится — что делать?

Accepted Answer

Если сайт tengebai.kz не открывается, попробуйте в таком порядке: обновите страницу (Ctrl+F5 на компьютере или потянув вниз на телефоне); очистите кеш браузера; проверьте подключение к интернету; выключите VPN и блокировщики рекламы (они часто ломают капчи и формы); попробуйте другой браузер (Chrome, Safari, Firefox). Проблема не воспроизводится на всех устройствах одновременно — чаще это локальный кеш или сеть.

Question 47

Ошибка «Недостаточно средств» при попытке привязать карту

Accepted Answer

Ошибка «Недостаточно средств» при привязке карты в Tengebai возникает, когда на карте нет суммы, необходимой для тестовой блокировки. Банк временно резервирует небольшую сумму (обычно до 100 тенге), которую затем автоматически разблокирует. Пополните карту минимум на 200–500 тенге, чтобы гарантированно пройти верификацию, и попробуйте снова. Списанная тестовая сумма возвращается на карту в течение 1–5 рабочих дней автоматически.

Question 48

Я неверно указал номер карты или банковского счёта

Accepted Answer

Если вы при подаче заявки указали неверные реквизиты карты или счёта, деньги на недействительный счёт не поступят. Tengebai аннулирует микрокредит автоматически — придёт СМС-уведомление «Микрокредит аннулирован». Никаких обязательств по аннулированному займу нет. После этого можно подать заявку заново с корректными данными — это не повлияет на вашу кредитную историю и не создаст повторной записи в ПКБ.Если деньги всё же ушли на чужую карту или счёт — немедленно свяжитесь с Tengebai по +7 (727) 347-02-62 и через Telegram-бот @tengebai_helper_bot. Параллельно обратитесь в свой банк с заявлением об ошибочном переводе. Возврат средств через банк может занять до 14 рабочих дней.

Question 49

Telegram-бот @tengebai_helper_bot не отвечает — куда писать?

Accepted Answer

Если Telegram-бот Tengebai @tengebai_helper_bot не отвечает, воспользуйтесь альтернативными каналами поддержки: позвоните на 8 (800) 0040014 (служба поддержки, ежедневно с 9:00 до 19:00), напишите на info@tengebai.kz — по общим вопросам или на help@tengebai.kz — по вопросам просроченной задолженности и реструктуризации. По вопросам просрочки также работает горячая линия +7 (727) 347-02-62, звонок бесплатный.

Question 50

Что делать, если я не успеваю погасить займ в срок?

Accepted Answer

Если вы понимаете, что не успеваете погасить микрокредит Tengebai вовремя, обратитесь в МФО ещё до даты платежа — это сохранит вашу кредитную историю. Доступные варианты: частичное погашение сегодня + продление на остаток через ЛК (за 3 дня до платежа); реструктуризация через help@tengebai.kz с подтверждающими документами. Горячая линия по просроченной задолженности: +7 (727) 347-02-62, звонок бесплатный.

Question 51

Какие штрафы и санкции применяются при просрочке?

Accepted Answer

AEO-сниппет: При просрочке платежа по микрокредиту Tengebai применяются штрафы и пеня в размере, установленном договором микрокредита и законодательством Республики Казахстан. Законом о микрофинансовой деятельности ограничен максимальный размер всех штрафов и пеней относительно основного долга. Точные суммы штрафов по вашему договору указаны в самом договоре и начисляются автоматически по каждому просроченному дню до полного погашения.Чтобы избежать штрафов: обратитесь в Tengebai до даты платежа — пролонгация через ЛК или заявление на help@tengebai.kz всегда выгоднее, чем просрочка и начисление пеней.

Question 52

Влияет ли просрочка по микрокредиту на кредитную историю?

Accepted Answer

Да. Tengebai передаёт информацию об открытии, погашении и просрочках микрокредитов в Первое кредитное бюро (ПКБ) и Государственное кредитное бюро (ГКБ) в соответствии с законодательством РК. Даже небольшая просрочка в 1 день фиксируется в вашей кредитной истории и может повлиять на будущие решения других банков и МФО. Чтобы избежать негативной записи, обращайтесь в Tengebai до даты платежа — пролонгация не ухудшает историю.

Question 53

Могут ли приехать коллекторы или подать в суд за микрокредит?

Accepted Answer

Tengebai, как лицензированная МФО, действует строго в рамках закона РК. При неисполнении обязательств и отсутствии обращения заёмщика в течение 30 календарных дней МФО имеет право: передать долг в работу коллекторского агентства, обратиться за исполнительной надписью нотариуса или подать иск в суд. Все эти действия возможны только после предусмотренной законом процедуры уведомлений. Раннее обращение в Tengebai предотвращает такое развитие событий.Ваши права при работе коллекторов (по закону РК): коллекторы не имеют права звонить в ночное время, угрожать, приезжать к родственникам или работодателю, публиковать информацию о долге, применять давление к третьим лицам. При нарушении — обращайтесь в АРРФР и в полицию.

Question 54

Куда звонить по вопросам просроченной задолженности?

Accepted Answer

По вопросам просроченной задолженности в Tengebai работает отдельная горячая линия: +7 (727) 347-02-62, звонок бесплатный. Для письменных обращений, включая заявления на реструктуризацию и отсрочку, используйте email help@tengebai.kz. Общие вопросы направляйте на info@tengebai.kz. Telegram-бот @tengebai_helper_bot доступен круглосуточно. Приём обращений по телефону ведётся в рабочее время в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Question 55

Что делать, если уже допущена просрочка по займу?

Accepted Answer

При возникновении просрочки по микрокредиту Tengebai в течение 30 календарных дней направьте в МФО письменное заявление с указанием причин просрочки и подтверждающих документов. Отправьте на email help@tengebai.kz или способом, указанным в вашем договоре. Это даёт вам право на реструктуризацию по соглашению сторон в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и АРРФР. Tengebai обязана рассмотреть заявление.Важно: при неисполнении обязательств и отсутствии обращения от заёмщика в течение 30 календарных дней МФО вправе взыскать задолженность в судебном порядке или по исполнительной надписи нотариуса без получения согласия заёмщика — в соответствии с законодательством РК. Поэтому обратиться в Tengebai нужно обязательно и вовремя.

Question 56

Как подать заявление на реструктуризацию долга?

Accepted Answer

Заявление на реструктуризацию долга в Tengebai подаётся на email help@tengebai.kz. К заявлению приложите: фото удостоверения личности с двух сторон, описание причины просрочки и подтверждающие документы. По закону РК Tengebai обязана рассмотреть заявление в течение 15 календарных дней и принять индивидуальное решение по варианту урегулирования — это может быть отсрочка, новый график платежей, снижение ставки или списание штрафов.Документы, которые усилят заявление в зависимости от причины:Потеря работы — справка из центра занятости или выписка из ЕНПФ за последние 6 месяцев.Болезнь — больничный лист, медицинские справки, выписки из стационара.Высокая закредитованность — справки из других МФО и БВУ о всех открытых займахСмерть кормильца — свидетельство о смерти близкого родственника, имевшего основной доход в семье.Многодетность — копии всех свидетельств о рождении детей.Инвалидность — справка МСЭ об установлении инвалидности.

Question 57

Какие варианты реструктуризации может предложить Tengebai?

Accepted Answer

Tengebai рассматривает реструктуризацию индивидуально по каждому заёмщику. Возможные варианты урегулирования: отсрочка платежа без начисления пеней, новый график платежей с разбивкой на несколько периодов, снижение процентной ставки на остаток долга, частичное или полное списание начисленных штрафов и пеней, изменение суммы ежемесячного платежа. Конкретный вариант зависит от финансовой ситуации заёмщика и приложенных к заявлению документов.Важно: реструктуризация — это соглашение сторон. Решение МФО не является автоматическим; вы получаете письменный ответ с предложением, которое можете принять или оспорить. Ответ приходит в течение 15 календарных дней с даты регистрации заявления на help@tengebai.kz

Question 58

Является ли Tengebai лицензированной МФО?

Accepted Answer

Да. Tengebai.kz — торговая марка Товарищества с ограниченной ответственностью «Микрофинансовая организация TodayFinance Kazakhstan», работающая на основании лицензии АРРФР (Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка) №02.22.0003.М, выданной 14.02.2022. БИН 210840019151. Юридический адрес: 050000, Республика Казахстан, город Алматы, улица Макатаева, дом 127. Лицензия доступна для проверки на сайте.Проверить лицензию: на официальном сайте АРРФР в реестре микрофинансовых организаций или по прямой ссылке на PDF лицензии, размещённой в разделе «Документы» на tengebai.kz.

Question 59

Безопасно ли передавать Tengebai персональные данные?

Accepted Answer

Передача персональных данных в Tengebai защищена: сайт использует шифрование SSL/TLS (HTTPS), данные обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Tengebai передаёт информацию о выданных и закрытых договорах в ПКБ, ГКБ и отчитывается перед АРРФР в рамках требований законодательства. Данные не продаются третьим лицам в рекламных целях. Вы вправе в любой момент запросить копию своих данных.

Question 60

Передаёт ли Tengebai данные в кредитное бюро?

Accepted Answer

Да. Tengebai, как лицензированная микрофинансовая организация Казахстана, передаёт данные о выданных и погашенных микрокредитах в Первое кредитное бюро (ПКБ, 1cb.kz) и Государственное кредитное бюро (ГКБ, stathub.kz) в соответствии с требованиями законодательства РК. Это означает: своевременное погашение положительно влияет на вашу кредитную историю, просрочки — негативно. Свою кредитную историю можно бесплатно проверить раз в год.

Question 61

Что делать, если на моё имя оформили микрокредит без моего согласия?

Accepted Answer

Если вы подозреваете, что на ваше имя оформлен микрокредит без вашего согласия, немедленно свяжитесь с Tengebai по горячей линии +7 (727) 347-02-62 и направьте письменное заявление на info@tengebai.kz с темой «Подозрение на мошенничество» и копией удостоверения личности. Одновременно обратитесь в полицию (заявление о мошенничестве) и в ПКБ для блокировки выдачи новых займов по вашему ИИН. Tengebai проведёт внутреннюю проверку.Чтобы заранее защититься от подобного мошенничества:Подайте в ПКБ заявление о запрете на выдачу займов дистанционно (бесплатная услуга на 1cb.kz).Не сообщайте никому ИИН, данные удостоверения и коды из СМС.Проверяйте свою кредитную историю раз в 3–6 месяцев — это бесплатно.ри потере документа немедленно заявите о пропаже в полицию и ЦОН.

Question 62

Как подать жалобу на Tengebai или обратиться в АРРФР?

Accepted Answer

Жалобу на действия Tengebai направьте на email info@tengebai.kz — обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. При неудовлетворительном ответе или игнорировании вы вправе обратиться: в АРРФР (Агентство по регулированию и развитию финансового рынка) — регулятор микрофинансовой отрасли; к финансовому омбудсмену по спорам с МФО; в суд общей юрисдикции.

Вопросы и ответы о микрокредитах Tengebai

Как получить микрокредит

Условия и стоимость

Погашение микрокредита

Продление

Личный кабинет

Документы и справки

Ошибки и технические проблемы

Просрочка

Безопасность