Право заёмщика обратиться к микрофинансовому омбудсману

С 21 декабря 2024 года в Казахстане работает институт микрофинансового омбудсмана — внесудебный механизм разрешения споров между заёмщиками и микрофинансовыми организациями. Обращение к омбудсману для заёмщика бесплатно.

Должность микрофинансового омбудсмана занимает Естеусизова Назгуль Карасовна.

К микрофинансовому омбудсману можно обратиться по спорам, вытекающим из договора о предоставлении микрокредита, заключённого физическим лицом. В его компетенцию входят, в частности:

• разногласия по условиям договора и порядку его исполнения;
• вопросы урегулирования просроченной задолженности по микрокредиту;
• споры по договорам, право требования по которым уступлено коллекторскому агентству или иному лицу.

Омбудсман не занимает сторону кредитора или заёмщика — его задача найти решение, приемлемое для обеих сторон.

Микрофинансовый омбудсман откажет в рассмотрении, если:

• спор уже принят к производству судом либо по нему есть вступивший в законную силу судебный акт;
• заёмщик не подтвердил факт предварительного обращения к кредитору;
• обращение подаётся повторно и не содержит новых обстоятельств дела.

1. Обращение на имя микрофинансового омбудсмана.
2. Анкету заёмщика по форме, размещённой на сайте омбудсмана.
3. Копию документа, удостоверяющего личность.
4. Договор о предоставлении микрокредита, график погашения, дополнительные соглашения — при наличии.
5. Копии ранее направленных заявлений кредитору или лицу, которому уступлено право требования, и полученные на них ответы — при наличии.
6. Согласие на сбор и обработку персональных данных и на получение кредитного отчёта.

Если заёмщик принял решение микрофинансового омбудсмана, оно становится обязательным для исполнения микрофинансовой организацией, а также лицом, которому было уступлено право требования по договору.

Срок исполнения — 30 календарных дней. Если решение не исполнено в этот срок, омбудсман не позднее пяти рабочих дней информирует об этом Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).